Une PME change d’agence après trois ans de campagnes et découvre que son compte Google Ads ne lui appartient pas. Quand on décide d’externaliser son marketing digital, la question de savoir qui ouvre les comptes passe souvent après le choix du prestataire. Résultat : le compte a été créé par l’agence, et l’historique des annonces reste chez elle. Le même scénario touche l’outil de mesure d’audience, parfois le nom de domaine. Reste à distinguer ce que vous pouvez confier, ce qui doit rester à votre nom et la façon d’écrire la sortie dans le contrat.

Ce qu’une PME peut confier quand elle choisit d’externaliser son marketing digital

Les tâches d’exécution se délèguent bien. Elles demandent des compétences pointues et un temps que peu de PME ont en interne :

  • la gestion des campagnes Google Ads et des publicités sur les réseaux sociaux ;
  • la création visuelle et la rédaction des contenus ;
  • l’animation des comptes sociaux au quotidien ;
  • le reporting mensuel des résultats.

D’autres décisions restent chez vous, quel que soit le talent du prestataire. Les objectifs commerciaux, le budget et la validation finale des messages : une agence marketing peut les éclairer, pas les porter à votre place. La connaissance client non plus ne se délègue pas. Vous savez pourquoi un client revient et quel argument le fait signer ; l’agence l’apprend de vous.

Les actifs qui doivent rester à votre nom

Comptes publicitaires et outils de mesure

La règle tient en une ligne : l’entreprise crée elle-même ses comptes, puis y invite le prestataire. Elle vaut pour Google Ads, Google Analytics, la Search Console, la fiche Google de l’établissement et Meta Business. Si une agence propose de « tout créer pour gagner du temps », acceptez l’aide, pas la propriété : elle peut paramétrer le compte que vous avez ouvert.

Google Ads propose cinq niveaux d’accès, de la simple réception d’e-mails jusqu’à l’accès administrateur. Le niveau standard permet à une agence de modifier les campagnes, mais seul un administrateur accorde ou retire des droits. Gardez ce rôle, idéalement sur deux personnes : Google conseille lui-même d’ajouter un second administrateur. Le tableau complet figure dans l’aide consacrée aux niveaux d’accès d’un compte Google Ads.

Nom de domaine, site et contenus

Le nom de domaine s’enregistre au nom de l’entreprise, avec une adresse e-mail qu’elle contrôle. Même logique pour l’hébergement et le compte administrateur du site. Restent les textes et les visuels. En droit français, payer une création ne suffit pas à en devenir propriétaire. La cession de droits d’auteur doit figurer par écrit dans le contrat, avec son étendue, sa destination, son lieu et sa durée (article L131-3 du Code de la propriété intellectuelle). Sans cette clause, les droits restent du côté du prestataire.

Agence, freelance ou équipe à distance : quel modèle choisir

Une agence réunit plusieurs compétences sous un même toit et assure la continuité pendant les congés. En contrepartie, votre dossier passe entre plusieurs mains. Le freelance offre un interlocuteur unique et une vraie réactivité, mais son agenda devient votre point fragile le jour où il tombe malade. Demandez-lui qui prend le relais pendant ses absences.

Reste l’équipe dédiée à distance, souvent chez un prestataire offshore. Elle travaille pour vous à temps plein et demande un pilotage régulier, avec des consignes écrites et des points hebdomadaires. Combien d’heures pouvez-vous consacrer chaque semaine à l’encadrement ? La réponse oriente le choix plus sûrement que le prix. ExternFlow, média B2B sur l’externalisation et le BPO, publie des analyses consacrées à ces modèles de délégation.

Externaliser son marketing digital avec un contrat qui prévoit la sortie

Le bon moment pour négocier la fin d’une collaboration se situe avant son début. Quatre points méritent une place dans le contrat :

  • la liste des comptes et des accès, annexée au contrat et tenue à jour ;
  • un reporting mensuel dont le contenu est défini à l’avance ;
  • la restitution des fichiers sources, des contenus et des accès en fin de mission ;
  • la durée d’engagement et le préavis de résiliation.

Fixez aussi un délai de restitution, écrit noir sur blanc, pour éviter les transferts qui traînent. Cette clause de réversibilité protège les deux parties. Le prestataire sait ce qu’il devra rendre, et vous évitez une négociation tendue au moment précis où la relation se dégrade.

Conclusion : déléguer le travail, garder les clés

Une société comme une agence immobilière peut externaliser son marketing et voir ses campagnes progresser en quelques mois. L’agence, elle, ne devrait jamais pouvoir emporter en partant un historique que l’entreprise a financé. Faites l’exercice cette semaine : listez vos comptes publicitaires, vos outils de mesure et votre nom de domaine, puis vérifiez à quelle adresse e-mail chacun est rattaché. Si l’une de ces adresses n’appartient pas à l’entreprise, vous savez par où commencer. L’exercice prend peu de temps et peut vous épargner une reconstruction complète.

FAQ

À qui appartient un compte Google Ads créé par une agence ?

Tout dépend de qui l’a ouvert et de ce que prévoit le contrat. Un compte créé par l’agence, avec ses propres identifiants, reste sous son contrôle tant qu’aucune clause n’organise le transfert. Le plus sûr consiste à ouvrir le compte vous-même, puis à y inviter l’agence.

Que faut-il récupérer quand on change d’agence marketing ?

Les accès administrateur de vos comptes publicitaires, de mesure et de réseaux sociaux, les fichiers sources des créations et les textes publiés. Demandez aussi l’historique des campagnes et les derniers rapports, pour que le prestataire suivant ne reparte pas de zéro.

Faut-il un contrat écrit avec un freelance en marketing digital ?

Oui. Un devis signé peut encadrer la mission, mais la cession des droits d’auteur sur les textes et les visuels doit être écrite et détaillée. Le contrat fixe aussi les accès confiés et leur restitution. Même pour une mission courte, ce document évite les malentendus.