Rosières.
On se dit qu'en achetant une marque française renommée on n'aura pas souci de qualité.
Eh bien si : on vous livre un produit défectueux et chez Rosières on vous traite d'abruti. Ça se passe comme ça chez Rosières : avant le client avait toujours raison maintenant il a toujours tort et, cerise sur le gâteau, on insulte son intelligence.
Rosières : sévices au client
La table de cuisson TT400 livrée par le revendeur Rosières une fois raccordée au gaz présente un problème. Un gros problème : les indications d'allumage des feux ne correspondent pas.
Détail des boutons d'allumage des feux et leurs icônes :
- Le premier icône du bouton en haut : il est indiqué qu'il allume le feu situé en bas et à gauche. C'est faux : il allume le feu supérieur droit.
- Le second icône du bouton : il est indiqué qu'il allume le feu situé en haut et à gauche. C'est faux : il allume le feu inférieur droit.
- Le troisième icône du bouton indique qu'il allume le feu situé en haut et à droite. C'est faux : il allume le feu inférieur gauche.
- Le quatrième icône du bouton indique qu'il allume le feu situé en bas et à droite. C'est faux : il allume le feu supérieur gauche.
À l'utilisation c'est vraiment infernal.
Si je dois passer par le revendeur pour disposer d'une autre plaque j'ai eu le tort d'appeler le service clients de Rosières.
Mal m'en a pris.
Le récit :
- Moi
- Il y a un défaut avec votre plaque de cuisson TT400 : les indicateurs ne correspondent pas à l'allumage des feux.
- La conseillère du service clients de Rosières
- Ah non monsieur : il n'y a pas de défaut car on ne nous a jamais signalé de problème.
- Moi
- Voyons ce n'est pas parce qu'on ne vous a jamais signalé de problème qu'il n'y a pas de défaut.
- La conseillère du service clients de Rosières
- Il faut voir ça avec votre revendeur.
- Moi
- Je sais bien. Je vous téléphone pour vous signaler le problème et vous permettre d'éviter de fabriquer des séries avec le même défaut.
Elle me passe sa responsable qui n'a sur sa machine aucune information sur le produit. Pas de photo, pas de documentation.
Elle va s'en procurer auprès de la « chef produit » et peine à ouvrir les documents que celle-ci lui a adressés par la messagerie interne.
- La conseillère du service clients de Rosières
- C'est un problème de compréhension de votre part [sic].
Dans les carrés il y a des ronds [sic] : c'est le rond avec un point noir qui désigne la plaque que le bouton va allumer. - Moi
- Des carrés ? Des ronds ? De quoi parlez-vous ?
- La conseillère du service clients de Rosières
- Écoutez Monsieur je vais vous envoyer une photo par e-mail et vous demanderez à votre revendeur de vous expliquer. Il est inutile de nous rappeler.
C'est un problème de compréhension de votre part.
Je suis un con ; c'est certainement cela.
Dans les minutes qui suivent je reçois son courriel où elle insiste bien pour que j'aille voir ailleurs.
Il y a la photo de la table de cuisson : ce n'est pas le même panneau !
Il y a des ronds. Il y a des carrés... Le service client et la « chef produit » ne sont pas foutus de savoir quels sont les produits Rosières en cours de commercialisation.
Aucune documentation n'est jointe au produit. La sérigraphie est soit faite en dépit du bon sens ou elle correspond à une autre logique. Le client n'est tout de même pas là pour jouer aux devinettes. Vous le signalez à Rosières qui devrait vous en remercier et on vous fait comprendre que vous êtes un abruti.
Ça donne envie d'acheter Rosières non ?
Ça donne envie de faire de la publicité pour la marque, hein ?
Leur slogan ? « Instrument de talent ».
Celui de leur maison mère italienne ?
Nous pensons à tout.
Ne pensez qu'à vous.
J'en ai un autre pour vous :
Avec Rosières tout est à l'envers.
Rosières : il faut pas prendre vos clients pour des cons. Et même s'ils ont du mal à comprendre certaines choses, on n'insulte pas ses clients... on leur explique les choses calmement et surtout, surtout : ON LES RESPECTE car ce sont eux qui vous font vivre.
Liens
- Le site Web de Rosières truffé d'erreurs et inacessible pour les navigateurs Webkit : Rosières...
- Celui de sa maison mère tout aussi mauvais avec cette page du success story du groupe Candy-Hoover
