Depuis bientôt plus de 6 mois nous demandons à l'agence du Crédit Agricole d'Orgeval (78630) le remboursement de débits effectués sur notre compte commun sans notre autorisation :

• en 2006, 2 prélèvements ont débuté (le 24 mai 2006 très exactement) sous le libellé d'opérations : « Cotisations carte euro ste » pour un montant unitaire de € 48,35, soit € 96.70.
• en 2007, le 23 mai, les mêmes opérations avec le même libellé s'effectuent pour un montant, cette fois, de € 98.6 (€ 49.30 X2).
• en 2008, le 22 mai, les mêmes opérations avec le même libellé s'effectuent pour un montant, cette fois, de € 102 (€ 51,00 X2).

Sur ces 3 années ce sont donc € 297,30 qui nous été débités sans que nous puissions savoir la raison ni le bénéficiaire de ces prélèvements :
Nous avons demandé fin 2007 et début 2008 lors de rendez-vous avec notre conseiller des explications ainsi que l'origine de ces débits. Il nous a été répondu à chaque fois qu'il s'agissait de cartes de crédit professionnelles dont nous serions détenteurs, charge à nous de fouiller dans nos documents.
Faute de pouvoir trouver trace d'un contrat concernant ces cartes, nous avons demandé qui était l'organisation à laquelle nous aurions souscrits un contrat de crédit ainsi que le bénéficiaire de ces débits.
Nous n'avons jamais obtenu de réponse.
En mai 2009, les opérations de débits se sont reproduites :
le 25, ce sont € 53,00 (€ 106,00 au total) qui nous sont de nouveau débités. Nous demandons à notre conseiller de nous rembourser ce montant s'il ne peut les justifier ainsi que le total des débits des années antérieures.
Sans réponse.

Le 24 juillet dernier nous rencontrons la directrice de l'agence, ainsi qu'un inconnu se présentant comme le responsable régional du Crédit Agricole, à qui nous présentons les débits sur nos relevés en leur sommant de nous donner des explications :
« C'est une erreur. Nous ne comprenons pas. Il s'agit d'opérations que nous avons effectué sans votre consentement et dont nous sommes les bénéficiaires. C'est la première fois que nous voyons cela. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Nous vous remboursons immédiatement. »

Un courriel de confirmation nous a été adressé et un remboursement pour l'année 2009 parvenu :
Annul Oper Du 250509 **cot Carte Euro Ste 53,00 EUR
Depuis, cette date aucun remboursement pour les années antérieures malgré de nombreuses relances téléphoniques et écrites ainsi qu'une mise en demeure adressée par télécopie le 14 octobre dernier. Les 2 derniers courriels ainsi que les 2 dernières télécopies demeurent sans réponses.